Двухневный практический очный тренинг в Москве

Искусство коммуникации
через эмоциональный интеллект

Научитесь управлять своими эмоциями, точнее считывать состояние собеседника и выстраивать общение так, чтобы оно работало и на вас, и на партнёра

К РЕГИСТРАЦИИ! ЗАКАЗАТЬ ДЛЯ КОМПАНИИ

Мы все умеем говорить, слушать и задавать вопросы. Но одно дело — обмениваться словами, и совсем другое — понимать, что происходит между людьми, сохранять влияние и приводить разговор к нужному результату.

Эмоциональный интеллект помогает управлять не только собственными эмоциями, но и динамикой общения: замечать напряжение, прояснять смысл, учитывать состояние собеседника, поддерживать контакт и менять ход разговора.

На тренинге вы отработаете инструменты, которые превращают привычные коммуникативные действия в осознанную практику — от первого вопроса до сложного разговора и договорённости.

Этот тренинг для тех, кто хочет:

Понимать свои эмоции

замечать, что происходит внутри, и не давать нежелательным эмоциям управлять разговором
Влиять на ход диалога

задавать вопросы и формулировать мысли так, чтобы разговор двигался в нужную сторону
Снижать напряжение

вовремя замечать, когда разговор начинает «плыть», и возвращать его в нужное русло
Применять инструменты

иметь инструментарий и понятный порядок действий для важных и сложных разговоров

Как всё устроено

Цель тренинга - не только получить новые знания, но и систематизировать имеющиеся, а также попрактиковаться в безопасной среде, чтобы перевести знания в умения и навыки

теория

представление концепции занимает лишь 20-30% времени, всё остальное время отводится практике
упражнения

индивидуальные и групповые - для актуализации опыта и возможности попрактиковаться
дискуссии

в общей группе и небольших подгруппах - для обмена опытом, знаниями, поиска идей и инсайтов
рефлексия

рассуждения в группе или "про себя" для "присвоения" полученных знаний и навыков
Домашнее задание

в конце каждого дня для применения полученных навыков на практике и их интеграции в жизнь
шеринг

возможность обсудить "наболевшее" с группой, суммировать выводы и поделиться инсайтами

В результате тренинга вы получите

Важно понимать, что мастером коммуникации можно стать, только регулярно практикуясь в живом общении. На этом тренинге вы получите понятные инструменты, применяя которые сможете более уверенно управлять своими эмоциями и ходом важных бесед

Навык управления эмоциями

научитесь замечать их вовремя и выбирать, как на них реагировать
Алгоритм сложных коммуникаций

приемы и структуру беседы, которые помогают готовиться и увереннее вести непростой разговор
Умение прояснять позицию собеседника

задавать вопросы так, чтобы получать нужную информацию и поддерживать доверительный контакт
Практику и домашнее задание

потренируете инструменты на практике и получите задания, чтобы постепенно превратить их в устойчивые навыки
Приемы внимательного слушания

лучше понимать, что стоит за словами собеседника
Новый взгляд на общение

увидите, как эмоции, правильные вопросы и искреннее внимание меняют ход любого разговора

Как эмоциональный интеллект влияет
на общение с окружающими?

Эмоции включаются почти мгновенно. Часто мы уже отвечаем, спорим или закрываемся, и только потом понимаем, что произошло. В разговоре это выглядит как нетерпение, желание перебить, невозможность услышать чужую позицию или внезапная вспышка раздражения.

Навык эмоционального интеллекта помогает вовремя заметить свою реакцию и не дать ей сразу выплеснуться. И одновременно - обратить внимание на состояние собеседника: что он сейчас чувствует, где напряжение, чего ему не хватает. Когда получается держать в поле зрения и себя, и собеседника, разговор становится спокойнее и продуктивнее.

Дэниел Гоулман выделяет несколько важных составляющих Эмоционального интеллекта:

Самоосознание — умение замечать свои чувства в момент, когда они появляются
Управление эмоциями — способность регулировать их силу и выбирать реакцию
Самомотивация — умение направлять своё состояние
Эмпатия — понимание того, что происходит с другим человеком
Управление отношениями — умение выстраивать общение с учётом чувств собеседника

На тренинге мы как раз учимся замечать свои состояния, управлять ими и лучше понимать собеседника. Не как набор приёмов, а как навык, который можно применять в обычной жизни.

Программа тренинга

Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект

11:00 – 11:30

Приветствие и знакомство с участниками

11:30 – 12:30

Эмоции и Эмоциональный интеллект

Эмоции, мысли, чувства, физиология
Виды эмоций, их миксы и роль в повседневной жизни
«Плохие» и «Хорошие» эмоции
Эмоциональный интеллект: концепция
Квадрант Гоулмана
Подавление эмоций

12:30 – 12:45

перерыв 15 минут

12:45 – 14:15

Осознание эмоций. Управление эмоциями

Зачем осознавать эмоции?
Алгоритм управления эмоциями
Как тренировать навык осознания собственных эмоций
Связь эмоций и тела
Способы управления эмоциями
Управление эмоциями "в моменте" - разбор простых инструментов для саморегуляции
Эмоциональная "гигиена"
Практика применения отдельных инструментов

14:15 – 15:15

перерыв на обед, 60 минут

15:15 – 15:45

Карта не равно территория

Что происходит с информацией, когда мы её передаём и воспринимаем
Почему мы можем смотреть на одно и то же, а видеть совершенно разное
Как перестать спорить «кто прав» и начать понимать друг друга

15:45 – 16:45

Основные типы вопросов. Как и зачем их задавать.

очень практический блок:

Актуализация умения получать нужную информацию через вопросы
Типы вопросов и их применение в зависимости от задачи разговора
Практика постановки вопросов под задачу. Спойлер: это может оказаться сложнее, чем кажется :)

16:45 – 17:00

перерыв 15 минут

17:00 - 18:00

Как задавать вопросы бережно и сохранять конструктивность

Намерение при задавании вопросов: что работает на цели диалога, а что может лишь помешать
Инструменты и приемы бережного формулирования вопросов
Практика превращения «наезда» в конструктивный диалог

18:00 - 18:30

Завершение первого дня, выводы, инсайты
Домашнее задание